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【出实招、办实事、见实效】打响改善医疗服务质量、提升患者就医感受百日行动攻坚战

【出实招、办实事、见实效】打响改善医疗服务质量、提升患者就医感受百日行动攻坚战

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提要:挂号、取药排队时间长,诊疗时间短,一直是百姓关注的热点。为了解决这一问题,改善医疗服务质量,天津市卫生计生系统出实招,打响百日行动攻坚战。

 

改善服务提升感受

为深入贯彻落实鸿忠书记对医疗卫生工作的重要指示要求,改善人民群众看病就医感受,2月24日上午,市卫生计生委召开“改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动启动大会”。会上针对优化诊疗服务、加强医院管理、拓展便民服务三方面提出了十项具体举措,亮点频出。

 

 

2月24日下午

会议结束后,我院党委书记、院长许建辉立即组织召开班子会议,传达学习“启动大会”会议精神,并研究部署贯彻落实工作。

 

 

2月25日上午

北辰区卫生计生委党委书记刘文利(左一)来到我院督导“百日行动”落实情况,在门诊听取患者意见,并现场解决。

 


  2月26日下午

我院组织召开院务会,传达“改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动启动大会”精神。院领导班子成员、全院中层以上干部及各党支部书记参加会议。会后科主任、护士长、党支部书记立即传达会议精神,并部署相关工作。

 

 

 

在改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动中,北辰医院将再推新举措,让百姓就医便捷、顺畅、有尊严——

一、白天就诊高峰时段,院领导班子成员轮流到门诊一线值班,现场安排部署门诊高峰的运行情况。设立公开电话,保障民意畅通。

二、确保门、急诊老年人、残疾人、军人享受优先就诊。

三、在门诊服务台设立代开药品登记处,规范门诊就诊管理,为百姓就医提供便捷。

四、在现有急诊分区、分级管理的基础上,根据患者病情危重程度使用不同颜色标识腕带,畅通急诊绿色通道。

 

 

多年来,北辰医院始终牢固树立以人民为中心的发展理念,以优化服务流程、提升服务质量为抓手,以提高群众满意度为目标,真抓实干、务求实效推出一系列提升患者就医体验,增加患者获得感的就医举措。现在我们再次公示接受全社会监督
 

优化诊疗服务

举措01全面铺开预约诊疗服务有效疏导患者

通过网络(医院官方网站、医指通)、客服电话、微信公众平台、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,完善自助预约、挂号、查询等服务,方便患者预约,尽量缩短在医院候诊时间。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊,减少等候。

 

 

举措02完善分诊叫号系统提高就医效率

在门诊叫号系统基础上,引进门诊二级叫号系统,实现医疗分诊叫号、医院信息发布两大功能。合理有效引导来院就诊人流,改善就医环境;提供明晰有序的分诊显示,让患者有序候诊,减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突,受到了医生、患者的一致欢迎。同时医患"一对一"诊疗,有效保障了患者隐私。

 

 

举措03院内报告自助打印患者就医更便捷

医院设置了自助鉴诊机、自助取片机、自助清单打印机、医生满意度评价系统等一系列从门诊到住院的信息化设施,力求做到“机器能做的事尽量不用人做”,避免了二次排队,优化医院就诊流程,受到了广大患者的热烈欢迎。

举措04整合相关职能实行便捷服务

在门诊综合办理处整合医保全额垫付、诊断证明、休病假等专用章办理功能,为患者提供一站式服务;为方便患者开具死亡证明,患者家属到当时住院的科室,主管医生便会联系预防科,预防科工作人员到科室给予办理,让患者少跑路。

 

举措05急诊分级管理确保及时救治

急诊严格分区管理:

红区:抢救监护区(濒危病人、危重病人抢救)。

黄区:密切观察区(急症病人治疗观察)。

绿区:诊疗区域(非急症病人的诊断治疗)。

 

与市急救中心合作,在院前急救和急诊无缝衔接领域里率先实现信息化传输“互通”,让急救医生与医院之间实现可靠的信息互动,最大限度地挽救病人生命。

 

加强医院管理

举措01强化用药监管保障用药安全

自动发药系统提高发药速度和准确性,同时药品包装袋信息标注准确、清楚,有效保证用药安全。

临床药学科在门诊药房旁设立患者用药咨询中心,使患者享受询药—取药—用药咨询等一体化的用药服务体验。开展对住院患者药事服务—出院带药指导,保障用药安全。

举措02加强投诉管理接受社会监督

2017年6月,我院开展服务百日集中大整顿活动,持续优化服务质量、转变服务意识,以方便患者为出发点、以患者满意为落脚点。提供有效途径方便患者反映意见或建议,门诊办公室负责门、急诊投诉处理,对患者反应强烈的问题及时处理反馈并督促整改、持续改进。

举措03社会监督助力医院服务品质提升

我院多年来持续聘任社会监督员,广泛征集周边单位及社区对我院工作的意见和建议。进一步加大监督力度,促进医院行业作风建设;不断改进工作,为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。同时设置院长热线和院长接待日,群众可以与院领导面对面反映民意。

拓展便民服务

举措01推行便民服务提升就医体验

门诊大厅、各诊区均有导诊,提供就诊咨询。免费提供轮椅、平车;老弱病残协助陪诊等。设立住院服务部,为患者从住院到出院提供一站式服务。全院实现免费WiFi覆盖,提升患者就医体验。

 

举措02暖心小事  方便患者

每天在检验科前为采血的中老年患者提供一枚暖心的鸡蛋,获得了患者的认可和赞扬。门诊楼各诊区和等候区设置饮水机,并免费为就诊患者提供一次性纸杯。卫生间环境整洁,在无障碍卫生间两侧安装扶手及挂钩,墙上的纸盘里随时都有卫生纸。
 

 “改善医疗服务”是贯彻落实党的十九大精神、推进“健康中国”战略的要求,是民生导向,也是医疗机构的基本职责。作为北辰区公立医院龙头,我们将继续砥砺前行,在改善医疗服务的道路上,将服务患者落实到每一处,守护百姓健康!

 

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