为进一步深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，巩固“百日行动”“老年人就医服务月”活动成果，切实提升全院医务人员服务水平，改进医疗机构作风和服务态度，按照市卫健委部署要求，我院党委于2019年12月10日下午在科研楼三层会议室组织开展“微笑服务行动”专题培训。院党委委员、副院长于军同志主持，80余人参加培训。

副院长于军同志主持培训

本次培训特别邀请了天津市礼仪行业协会国学教授丁勇和礼仪教授吴梅两位老师进行授课。

丁勇教授授课

丁勇教授以《爱出爱返 笑面人生》为题，从职业初心的建立、爱心从哪里来、为什么要有耐心、细心从哪里来等方面为大家阐述高品质医疗人文关怀的建立。

吴梅教授授课

吴梅教授以《医院优质服务礼仪与医患沟通》为题，从服务意识与医护形象、微笑服务与规范用语、窗口服务接待礼仪、医患沟通的艺术等四个方面为医务人员进行了详细阐述。

医务人员的一言一行关系到医院整体形象和患者就医感受。 参训人员纷纷表示，要把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，提升医院服务形象，用更加优质、更加贴心的服务来回馈广大患者！

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