天津北辰医院收到这样一封感谢信：“我父亲多年饱受阿尔兹海默症折磨，今年夏天，又突然进食困难，发烧憋气，只好奔北辰医院住院急救。父亲因病频发狂躁，不配合治疗，病情反复，我们家属也是情绪焦躁恶劣。可人家医护人员，脾气可不是一般的好，一边给病人治病，一边还宽言软语地安抚家属。老人病危，主治医师靳克，还有呼吸科王丹娜大夫干脆放弃休息时间，抢救呵护病人，还宽慰照顾我们，往往一整夜不喝水，那份热心、精心和细心，至今回想起来仍然让我们感动不已。父亲最终还是走了，可北辰医院却让我们终生感激！”

患者在医院治好病，给医护人员写感谢信是常有的事。然而，患者故去，家属还寄信感恩，这就少见了。

收到这封感谢信的北辰医院，到底有何“奇药妙方”呢？

国人多迷信高级别大医院，说起区县级医院，很多人心里都会挂上问号：那水平能去吗？那服务能行吗？那环境能住吗？

北辰医院，用自己的精细化医疗服务，无处不在的细节关怀，打碎了世人偏见，成为区域内百姓诊疗首选，院长许建辉更是被评为“全国优秀医院院长”。她告诉记者，“什么叫以病人为中心？说白了，就是事无巨细，方方面面，点点滴滴，都要为病人想到做到。医院，就应该是一个五星级的服务场所。”

细节让人温暖

王奶奶因患腿疾，五年未出门。她告诉记者：“我就怕去医院，一进门那消毒水味儿就让人肝颤，叫不出名的科室，还有那挤满楼道的病人，一看就眼晕腿软。我宁可在家忍着，也不去那地方受罪。”后来，王奶奶被家人送到北辰医院。“一进门，我就喜欢上这里了。门诊大厅那叫敞亮，地面擦得跟镜子一样，挂号窗口一大溜，不用排队。还有咖啡厅、超市、家属休息区，墙上挂着液晶电视……”最让王奶奶感到特别的是，医院一改传统冷色调，橘黄色的墙面涂着树木和小鸟，生机盎然。穿着礼服的年轻导诊员，老远就笑着迎上来。大娘竟有些恍惚：“这是五星级酒店吗？”

登堂入室，闻不到消毒水味儿，每个科室窗明几净，透过玻璃就能看到检验科医生做化验。而老年人就医一站式服务， 更让王奶奶惊喜：“以前做个检查，楼上楼下一通跑，可在这里，检查就诊在同一楼层，还是一室一患呢。在这里看病，觉得很体面，受尊重。”

医院里更多细节越发让人温暖：

一条贴在地板上的黄胶带，甚是醒目。记者走近一看，原来地面裂了条缝，瓷砖有些上翘，在没修缮前，这亮眼胶带就是安全警示。工作人员说：“裂缝虽小，也是安全隐患，千万不能绊着病人。”

一条拉绳尽享方便。院内垃圾箱，除了注明医疗垃圾和生活垃圾外，最特别的是每个箱盖上有根拉绳，工作人员告诉记者，“患者不用靠近垃圾箱，就能把盖子提起来丢垃圾，方便又卫生。”

最全导诊图印地上。患者来到院内岔口，迷茫不知所向之际，不用找人问询，低头看地足矣。地板上有接续不断的蓝色箭头指引你，准能找到所去科室。“整个医院，各个科室坐落的楼宇和层数，还有到达每一楼层后科室的分布，我们都做成导诊图印在地上，方便患者准确快速就医。”

可以看到，就连诊室中椅子的摆放，检查、治疗仪器的位置等等，全都标注得一目了然。

“病人最容易感到无助，也最需要关怀。人性化关怀，就得从细节抓起。”院长许建辉再次强调细节的重要性。“我们医院引用了五星级酒店的待客之道，病人来到这里，就会感到自己成了主人，医护人员个个都跟仆人似的服侍他。”

如此细节关怀，可谓做足了功夫。

“软服务”体贴入微

和看得见的硬环境相比，北辰医院的“软服务”更是体贴入微。

黄大娘日前因脑出血到北辰医院住院救治。“孩子不在身边，老伴儿腿脚不便，正发愁没人照顾呢，没想到这儿的医生护士这么好。打饭倒水不用摁铃，到点就有人送；还陪我聊天，给我宽慰，那真叫周到、细心，儿女也难做到。”黄大娘对记者说，“出院了，医护人员还送我回家，说实在的，我都不想回家了。”

医院脑系科护士长贾丽娜告诉记者，医院收治的，像黄大娘这样的老人特别多。“除了治病，我们还想给老人送上一份情感上的享受，这样更有助于他们治疗康复。”

采访中，发现医院大厅设置了自助鉴诊机、自助取片机、自助清单打印机、医生满意度评价系统等一系列从门诊到住院的信息化设施。“这些自助设备太方便了，不用二次排队。以前取个报告得等俩小时呢。”一位正在打印报告的市民告诉记者，“看病也方便，上医院微信公众号预约，到点准能看上，不用排队，也不担心有人加塞儿了。”

院办负责人王翠英告诉记者： “我们设立了网络、客服电话、微信公众平台等多种预约诊疗服务，还引进门诊二级叫号系统，实现分诊叫号，保证医患间‘一对一’诊疗，保护患者隐私……总之，医院所有的配置，都是为提高就医效率，减轻患者焦躁心绪，尽可能给患者舒适感。”

一次治疗解决诸多后患

北辰医院的精细化医疗，更体现在对患者治疗的前瞻性上。林先生是糖尿病患者，最近到医院检查后又诊断为尿毒症。血透室主任郑凝考虑到患者未来需长期血液透析，为减轻反复置管的痛苦，避免长期留置导管引发感染，于是就联系泌尿科会诊，确认林先生身体状况适合做永久性血管通路。于是两科专家“双剑合璧”，共同制定个体化“生命线”，成功为林先生搭建了血管通路。从此，林先生长期利用这个血管通路，定期做血液透析治疗。一次治疗，就解决了诸多后患。

许建辉说，“常规化治疗仅能治表。而我们推行的联动治疗，就是多科室联动，共治顽疾，尽最大可能，一次性解除并发症、后遗症，不给病人留下后患。”

“连患者将来可能出现的隐患都考虑到、解决掉，这个医院真是细到极致了。”林先生连连感叹。

花香自有蜂蝶来，这个当初负债累累、日门诊量仅有800多号的区级医院，如今已是集医疗、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合性医院，日门诊量2500余人次，年出院病人2.5万余人次。

来源：天津日报报业集团-天津日报