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【不忘初心 牢记使命】医疗服务适老化 就医体验便利化——市卫生健康委推进主题教育整改措施、解决群众就医问题的好经验好做法（一）
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“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市卫生健康系统聚焦百姓就医的难点、痛点和堵点，围绕“一老、一小、一急、一投诉”，在着力保障和满足百姓就医需求上下功夫、出实招，全面改进服务态度、提升服务内涵、优化服务流程，推进“老年人就医服务月”活动各项措施，下力气建设儿科医疗资源高地，全方位完善院前医疗急救体系，针对性解决各类医疗投诉问题。
近日，77岁的闫志考大爷又一次走进了河东区中山门街社区卫生服务中心，找提前约好的谢福军主任医师开药，这已经成为他每个月雷打不动的“规定动作”。
熟人见面省却了寒暄，闫大爷坐下就直奔主题：“谢大夫，我最近自己测餐后血糖9.9、餐前是8.1，药马上吃完了，您再给开点儿吧。”
“不错、不错，您这血糖控制得不错。不过，您还得注意检测糖化血红蛋白，健康讲座也还得坚持听，养成健康的生活习惯最重要！”谢福军熟练敲击着键盘开着药，嘴上也一个劲儿地嘱咐着老人。
开完药的闫大爷对记者说：“自从我发现糖尿病就一直在这里看病，到现在已经十多年了，家门口儿离得近方便。现在我又签约了谢大夫的家庭医生，有什么事儿就问谢大夫，不仅仅是血糖上的事儿，什么头疼脑热找他都能解决了。”
市卫生健康委基层卫生处处长郭宜鹏说：“我市家庭医生签约服务一直将老年人作为优先覆盖的重点人群，陆续开展了为60岁以上失能、半失能人员上门体检、慢病随访等基本公共卫生服务，并根据居民需求提供家庭病床和特需上门服务。今年，我市将入户医疗服务推向常态化，切实解决行动不便患者的实际困难，让人民群众就近享有高水平的基本医疗卫生服务。”
在天津市中医药研究院附属医院门诊大厅老年人专用自助挂号机前，志愿者杨清正在值守。她说：“全院提供志愿服务的一共有20多人，每个时段都有人在各个点位为老年人提供服务。像我现在负责的自助挂号机，有些老年人操作起来确实感觉吃力，有人在旁边指导或者替他们操作，真的能帮他们解决大问题。”
正说着，一位老人走到近前说：“姑娘，我想挂个内科号，在这上面该怎么弄啊？”
“我帮您就行。”
“您看着我的操作啊。先把医保卡插到卡槽里，然后选择想看病的科室，想看普通大夫还是想看主任接下来点击选择就行了。都选好了接下来就是缴费，可以现金、微信、支付宝、银行卡，缴完费就可以拿着凭条去看病了。”
杨清一边说着，一边完成了全部的操作，不到一分钟，老人顺利挂完了号。
医院门诊办公室主任武霞介绍说，现在每天都安排医院的专业技术人员和临床医师面对面、手把手指导老人们如何运用手机，让老年患者可以享受到互联网就医带来的便捷。
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市卫生健康委考虑老年人群就医需求，制定了“老年人就医服务月”活动方案。聚焦老年人“眼花、手脚不便、对网络信息知识技能掌握不够、看病就医不畅”等情况，提出了开展手机就医操作讲座、优化简化智能医疗应用、减少患者往返奔波、院长工作前移提供服务及时解决问题等10项具体举措，切实改善老年人就医看病体验。市卫生健康委医政医管处副处长律扬介绍，目前全市各家医院均增加服务人员，每3台自助机安排1名服务人员在现场为老年人使用移动设备及自助机具进行辅导和讲解。全市2400余个家庭医生团队把帮助老年人学用手机预约就医纳入签约履约各环节中，面对面向老年人讲解每一个操作步骤，指导老年人逐步适应智慧就医服务。另外，全市基层机构家庭医生为签约的老年慢性病患者保障30天的长期处方，二级以上医疗机构对可稳定用药的14种疾病保障30天长期处方。
据了解，为了打造全市统一就医APP，推广适老智能医疗应用，市卫生健康委利用已建成的天津市健康医疗大数据超级平台和“健康天津”APP与全市各级医疗机构对接，实现智能导诊、预约挂号、统一支付、检验检查结果推送、医疗机构查询等功能，本月底前就能实现患者使用一个APP通过统一入口即可在全市三级医院预约挂号就诊。与此同时，该APP还升级改造了适老化功能，通过增大字号、简化操作流程、增加语音提示等方式对自助机具进行适老化改造，并编制智慧就医指南，用简便流程说明自助机具使用方法，方便老年人使用。
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